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東証一部上場

顧客・社員からの
問い合わせを削減
「サポートチャットボット」

東証一部上場「株式会社ユーザーローカル」

サポートチャットボットは顧客・社員からの
問い合わせ対応をAIを活用して自動化する
法人向けのクラウドサービスです

サポートチャットボット3つの特徴

  • 1. 圧倒的な低価格

    圧倒的な低価格
    • クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
    • サポートやカスタマイズも無料で提供
    • 有人チャットやAPI連携も従業課金なし
  • 2. 高性能な会話エンジン

    高性能な会話エンジン
    • 自然言語に特化したAIで非常に高い回答率を実現
    • 自己解決を促す聞き返し機能を実装
    • プログラミング不要で簡単に改善
  • 3.専任チームが"成功"をサポート

    専任チームが
    • チャットボットの構築を専任担当が代行
    • 業界・利用シーン毎の成功事例をもとに最適な運用方法や改善点を提案
    • 問い合わせ数が50%以上削減できた事例も

活用シーン

社内の問い合わせ対応

情報システム、総務、人事、経理、営業支援などの問い合わせをチャットボットで対応。マニュアルを読めばわかるような無駄なやりとりを削減。

カスタマーサポート

お客様からの問い合わせをチャットボットで対応。簡単な問い合わせが減り、メールや電話の対応コストを削減。

問い合わせ対応業務削減で社員の生産性向上

質問に即座に回答ができ社員満足度が向上

オペレーターの残業時間削減

VoC(顧客の声)を可視化し製品・サービスを改善

導入事例

様々な業種・規模のお客様にご導入いただいており、実際に成果に繋がった事例が多数ございます。

知りたい情報にアクセスしやすい
という意味では社内システムの中でNo.1

ECスタジオ 導入事例

社内サポート

パーソルテンプスタッフ株式会社

  • 営業部門からの問い合わせ対応に活用
  • 不明点解決までの時間を95%削減
  • 告知方法の工夫で利用者が3倍に

留意したのは回答する側の
オペレーションは変えないということ

富田林市 導入事例

社内サポート

株式会社エス・エム・エスキャリア

  • 社員からの問い合わせ対応に活用
  • 社内問い合わせを25%削減
  • 事務処理にかかる時間を400時間削減

導入初日に“お問い合わせ数がかなり
減りました”と報告を受け驚いたほどでした

株式会社東急ハンズ 導入事例

カスタマーサポート

株式会社東急ハンズ

  • 会員アプリとECサイトの問い合わせ対応に活用
  • 導入直後から問い合わせを50%以上削減
  • 導入してから数週間で回答率は99%以上

お顧客ニーズを素早くダイレクトに把握し、
迅速なトラブル対応などにも繋げられています

株式会社シード 導入事例

カスタマーサポート

株式会社オールアバウトライフマーケティング

  • サンプリングサイトの問い合わせ対応に活用
  • 導入2ヶ月でメール受信数が50%減
  • 有人チャット機能で個別案件にも対応
など

導入事例

様々な業種・規模のお客様にご導入いただいており、実際に成果に繋がった事例が多数ございます。

サポートチャットボットの価格

クラウド型

クラウド型

オンプレミス型

オンプレミス型

機能 circle circle
導入期間 1ヶ月程度 比較的長期
初期費用 数万円~ 100万円~

※サポートチャットボットはクラウド型


導入企業の声

他社のチャットボットと比較したが「サポートチャットボット」は、手頃な価格なのにサポートが厚く、成果が出た事例も多いので安心して導入できました。

従量課金ではないので費用がわかりやすく、チャットツールなどと連携しても追加料金がかからないのも魅力でした。

様々なチャットUIサービスと連携可能

ウェブはもちろん、LINEやFacebookなどのSNSや音声デバイス、社内チャットツールなどとも連携可能

  • Webサイト

  • SharePoint

  • Google
    サイト

  • Kintone

  • Garoon

  • desknet's NEO

  • Microsoft Teams

  • Google Chat

  • Slack

  • LINE WORKS

  • Chatwork

  • LINE

  • Facebook Messenger

サポートチャットボットの機能

01

独自AIによる回答精度の向上

SNSの分析で蓄積した60億件のテキスト解析を元に独自開発したAIで非常に高い回答精度を実現

02

自動分析レポート

優先度が高い改善点を可視化する自動分析レポートをリアルタイムに管理画面で確認でき、運用担当者の負担を最小化。

03

FAQシステム連携

サポートチャットボットとAI FAQシステムを連携してQ&Aデータを統合管理することが可能。

04

有人チャット連携

チャットボットで解決できない場合は有人チャット機能と連携し、オペレーターにエスカレーション可能。

05

外部システム連携

外部システムとAPIで連携し、商品情報やステータス等をチャットボットを通して回答することも可能。

06

多言語対応

チャット画面、管理画面ともに英語対応が可能。その他の言語についても順次対応予定。

07

各種カスタマイズ

雑談機能やキャラ設定機能をデフォルトで搭載。チャット画面のカスタマイズも可能。

会社概要

会社名 株式会社ユーザーローカル (証券コード:3984)
代表者 代表取締役 伊藤将雄
住所 〒141-0032 東京都品川区大崎2丁目11番1号 4階
事業内容 ビッグデータ分析システムの研究開発
Webマーケティング支援ツール「User Insight」提供
ソーシャルメディア解析ツール「Social Insight」提供
メディア解析ツール「Media Insight」提供
人工知能チャットボット運営

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