社員・顧客からの
問い合わせを削減
「サポートチャットボット」
サポートチャットボット3つの特徴
-
1. 圧倒的な低価格
- クラウドサービスだからこその圧倒的低価格
- サポートやカスタマイズも無料で提供
- 有人チャットやAPI連携も従量課金なし
-
2. 高性能な会話エンジン
- 自然言語に特化したAIで非常に高い回答率を実現
- 自己解決を促す聞き返し機能を実装
- プログラミング不要で簡単に改善
-
3.専任チームが"成功"をサポート
- チャットボットの構築を専任担当が代行
- 業界・利用シーン毎の成功事例をもとに最適な運用方法や改善点を提案
- 問い合わせ数が50％以上削減できた事例も
サポートチャットボットの幅広い活用シーン
社内の問い合わせ対応
情報システム、総務、人事、経理、営業支援などの問い合わせをチャットボットで対応。マニュアルを読めば分かるような無駄なやり取りを削減。
カスタマーサポート
お客様からの問い合わせをチャットボットで対応。メールや電話での簡単な問い合わせが減り、コールセンターの対応コストを削減。
問い合わせ対応業務削減で社員の生産性向上
質問に即座に回答ができ社員満足度が向上
オペレーターの残業時間削減
VoC(顧客の声)を可視化し製品・サービスを改善
サポートチャットボット導入事例
様々な業種・規模のお客様にご導入いただいており、実際に成果に繋がった事例が多数ございます。
株式会社千趣会イイハナ
- ECサイトの問い合わせ対応に活用
- 導入3ヶ月でメール40%、電話12%削減
- 簡単な質問を即時回答することで、購入機会の損失を防止
- 問い合わせが減少し、社員満足度も向上
様々なチャットUIサービスと連携可能
ウェブはもちろん、LINEやFacebookなどのSNSや音声デバイス、社内チャットツールなどとも連携可能
サポートチャットボットの機能
01
独自AIによる回答精度の向上
SNSの分析で蓄積した60億件のテキスト解析を元に独自開発したAIで非常に高い回答精度を実現
02
自動分析レポート
優先度が高い改善点を可視化する自動分析レポートをリアルタイムに管理画面で確認でき、運用担当者の負担を最小化。
03
FAQシステム連携
サポートチャットボットとAI FAQシステムを連携してQ&Aデータを統合管理することが可能。
04
Q&A自動分類
Q&Aデータが整理されていなくても、問い合わせ履歴を自動分類してチャットボット用のデータを簡単に作成。
05
有人チャット連携
チャットボットで解決できない場合は有人チャット機能と連携し、オペレーターにエスカレーション可能。
06
外部システム連携
外部システムとAPIで連携し、商品情報やステータス等をチャットボットを通して回答することも可能。
07
多言語対応
チャット画面、管理画面ともに英語対応が可能。その他の言語についても順次対応予定。
08
各種カスタマイズ
各種チャットツールとの連携や感情分析が可能。雑談やチャット画面のカスタマイズ機能も標準搭載。
導入～公開～運用の流れ（最短1ヶ月で公開）
公開前
- 1. Q&Aデータを用意
- 2. チャットボット作成
貴社の要件を伺い、成果が出るチャットボットを構築
- 現状の課題や構築要件をヒアリング
- FAQフォーマットの作成（テンプレートなどの構築補助あり）
- ユーザーローカルがチャットボットの構築を代行
公開後
- 1. 公開
- 2. 継続改善
初心者でも使いやすい管理画面と、安心の無料サポート
- 見やすいダッシュボードで活用状況を把握
- 簡単操作で管理画面からすぐ編集可能
- 専任チームが公開後も無料でサポート
サポートチャットボットの価格
 クラウド型 |
 オンプレミス型 |
|
|---|---|---|
| 機能 |  |
|
| 導入期間 | 1ヶ月程度 | 比較的長期 |
| 初期費用 | 数万円～ | 100万円～ |
※サポートチャットボットはクラウド型
導入企業の声
他社のチャットボットと比較したが「サポートチャットボット」は、手頃な価格なのにサポートが厚く、成果が出た事例も多いので安心して導入できました。
従量課金ではないので費用がわかりやすく、チャットツールなどと連携しても追加料金がかからないのも魅力でした。
