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顧客・社員からの
問い合わせを削減
「サポートチャットボット」

東証プライム上場「株式会社ユーザーローカル」

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サポートチャットボットは顧客・社員からの
問い合わせ対応をAIを活用して自動化する
法人向けのクラウドサービスです

ユーザーローカルのチャットボットはここが違う！

01

言語処理に特化した高精度なAIを搭載。
自由入力の曖昧な質問も、レコメンド機能でサポート。

言語処理に特化したAIを搭載し、言葉のゆらぎ（表記ゆれ）を自動で吸収します。
ユーザーからの曖昧な質問に対しても、AIが回答の優先度を自動改善し、会話をサポートすることで、スムーズな問い合わせ体験を実現します。
02

管理画面からいつでも簡単にQ&Aの修正が可能。
充実した分析メニューで、チャットボットの利用状況や課題点がひとめでわかる。

直感的に操作できる管理画面で、専門知識の必要なく、属人化しないチャットボットの運用が可能です。テキストマイニングなどの充実した分析メニューで、限られた時間の中でも効率よくチャットボットの現状把握とメンテナンスをしていただけます。
03

専任のサポートチームと一緒に安心スタート。
各種テンプレートのご用意で初期データ作成の手間を削減。

導入後はこれまで多くのお客様をお手伝いしてきた専任チームが、チャットボットの初期構築から運用の中でのお困りごともサポートいたします。人事部、総務部など社内の各部門用や、ECサイト向けなどの用途に合わせたテンプレートをご用意しております。

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サポートチャットボット動作イメージデモ

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サポートチャットボットの幅広い活用シーン

社内の問い合わせ対応

情報システム、総務、人事、経理、営業支援などの問い合わせをチャットボットで対応。マニュアルを読めば分かるような無駄なやり取りを削減。

カスタマーサポート

お客様からの問い合わせをチャットボットで対応。メールや電話での簡単な問い合わせが減り、コールセンターの対応コストを削減。

問い合わせ対応業務削減で社員の生産性向上

質問に即座に回答ができ社員満足度が向上

オペレーターの残業時間削減

VoC(顧客の声)を可視化し製品・サービスを改善

導入事例

様々な業種・規模のお客様にご導入いただいており、実際に成果に繋がった事例が多数ございます。

操作に慣れていないスタッフでも
使いこなせる点が大きなメリット

社内サポート

マンパワーグループ株式会社

給与や保険手続き等の労務関連の
問い合わせ対応に活用
電話での問い合わせ数が月平均10%減
PDF等のファイル管理機能を使って
シナリオ編集工数も削減

留意したのは回答する側の
オペレーションは変えないということ

社内サポート

株式会社エス・エム・エスキャリア

社員からの問い合わせ対応に活用
社内問い合わせを25%削減
事務処理にかかる時間を400時間削減

導入初日に“お問い合わせ数がかなり
減りました”と報告を受け驚いたほどでした

カスタマーサポート

株式会社ハンズ

会員アプリとECサイトの問い合わせ対応に活用
導入直後から問い合わせを50％以上削減
導入してから数週間で回答率は99％以上に

お顧客ニーズを素早くダイレクトに把握し、
迅速なトラブル対応などにも繋げられています

カスタマーサポート

株式会社オールアバウトライフマーケティング

サンプリングサイトの問い合わせ対応に活用
導入2ヶ月でメール受信数が50％減
有人チャット機能で個別案件にも対応

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導入事例

様々な業種・規模のお客様にご導入いただいており、実際に成果に繋がった事例が多数ございます。

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さまざまな機能でもっとラクに、もっと便利に

有人チャット
フォーム表示
ID連携
ファイル管理機能
自動レポート作成
多言語対応
シナリオ出し分け
Web API機能
デザイン変更
FAQページ作成
※オプション機能です

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導入～公開～運用の流れ（最短1ヶ月で公開）

公開前

1. Q&Aデータを用意
2. チャットボット作成

貴社の要件を伺い、成果が出るチャットボットを構築

現状の課題や構築要件をヒアリング
FAQフォーマットの作成（テンプレートなどの構築補助あり）
ユーザーローカルがチャットボットの構築を代行

公開後

1. 公開
2. 継続改善

初心者でも使いやすい管理画面と、安心の無料サポート

見やすいダッシュボードで活用状況を把握
簡単操作で管理画面からすぐ編集可能
専任チームが公開後も無料でサポート