チャットボットの作り方を5つのステップで徹底解説

チャットボットのベンダーを選定できたら、今度はシナリオ（Q＆Aデータ）を作成しましょう。チャットボットはQ&Aデータをベースに動くようになっています。WebサイトのFAQのデータや社内のマニュアルを元にして、フォーマットに沿ったエクセルデータを作成すればチャットボットの原型が出来上がります。

FAQのデータやマニュアルが社内にない場合でも、ベンダーによってはQ&Aデータの作成をサポートしてくれることがあります。当社の「サポートチャットボット」では、社内向け（人事・総務・経理財務・法務・情報システムなど）、社外向け（ECサイト、会員サービス、不動産、自治体）のQ&Aテンプレートも用意しており、さらに専任のカスタマーサクセスチームと相談しながら、フォーマットを作成できます。

Q&Aデータをもとにチャットボットの形にしていく初期構築に関しては、ベンダー側で設定する場合もあれば、自社でチャットボットを構築しなければならない場合もあります。自社で構築する場合は、導入したチャットボットの特徴や性能を十分に理解していないと、思ったような動作にならなかったり、構築に非常に時間がかかってしまうケースがあります。

チャットボットの初期構築は担当者の高度なノウハウが求められる作業で、良いチャットボットを作るうえでは非常に重要です。そのため、初期構築はチャットボットに精通した担当者が行うべきです。

初期構築が完了したら、公開前に実際にテストして正しい回答を返せるか、使いづらい箇所はないかを確認してみましょう。スムーズに求めている情報にたどり着けるか、いろいろな聞き方をしてみても、しっかりと回答を返せているかなど、 クリック形式、自由入力形式の両方で確認しましょう。回答精度が悪い箇所が見つかった場合は、設定を再度チューニングします。

当社では、チャットボット構築専任チームが STEP3で作成したシナリオをもとに高品質なチャットボットを構築代行しますので、高品質なチャットボットを短期間で作ることができます。チャットボットの作成や設定を構築専任チームが行いますので、ご自身で設定する手間がかかりません。公開までのテスト期間も専任チームがサポートしますので、公開後すぐに高いパフォーマンスを発揮することができます。

STEP4まですべて完了したらいよいよチャットボットを本番環境で公開します。その際、社内サポート利用の場合には、チャットボットを公開したことをアナウンスして認知度を向上させましょう。カスタマーサポート利用の場合もサイトにお知らせを出すなど、より使ってもらえるように工夫をすることが大切です。

その後は、日々蓄積するユーザーの利用データをもとにブラッシュアップを行い、よりニーズにあった精度の高いチャットボットにしていきましょう。 チャットボットの利用状況を直感的に把握でき、その後の改善にいかしやすいことも、チャットボットベンダーを選ぶ上で、重要なポイントのひとつです。

回答精度が悪い箇所が見つかった場合は、設定を再度チューニングします。当社の「サポートチャットボット」の場合は、公開までのテスト期間も専任チームがサポートしますので、公開後すぐに高いパフォーマンスを発揮することができます。